Percakapan
Makro
Jalankan rangkaian aksi pada percakapan hanya dengan satu klik.
Makro menggabungkan beberapa aksi — misalnya tambah label → tugaskan ke tim → kirim balasan → selesaikan — menjadi satu tombol. Agen menjalankannya pada sebuah percakapan saat dibutuhkan, dan semua aksinya berjalan berurutan. Cocok untuk alur berulang yang butuh banyak langkah.
Beda dengan automasi (yang berjalan sendiri saat syarat terpenuhi), makro dijalankan manual oleh agen pada percakapan yang dipilih.
Membuat makro
- Buka menu Macros di sidebar.
- Klik Buat Makro.
- Isi Nama makro.
- Pilih Visibilitas:
- Global — tersedia untuk semua agen di akun (hanya admin yang bisa membuat).
- Pribadi — hanya untuk Anda sendiri.
- Susun aksi secara berurutan (lihat daftar di bawah). Urutan bisa diatur ulang dengan menggeser (drag).
- Klik Simpan.
Aksi yang bisa dipakai
Satu makro bisa merangkai aksi-aksi berikut (boleh diulang dan dikombinasikan):
| Kategori | Aksi |
|---|---|
| Penugasan | Tugaskan ke agent · Tugaskan ke tim · Lepas tugas agent / tim |
| Label | Tambah label · Hapus label |
| Pesan | Kirim pesan · Tambah catatan privat · Kirim lampiran · Kirim email ke tim · Kirim transkrip ke email |
| Status & prioritas | Ubah status · Selesaikan percakapan · Tandai pending · Buka percakapan · Ubah prioritas |
| Lainnya | Bisukan percakapan · Snooze percakapan · Kirim webhook event |
Menjalankan makro
- Buka sebuah percakapan.
- Di panel detail percakapan, buka bagian Makro.
- Temukan makro yang diinginkan, lalu klik Jalankan.
Semua aksi makro langsung berjalan berurutan pada percakapan itu — mis. dalam satu klik percakapan terlabel, tertugaskan ke tim, dan terkirim balasannya.
Tips
- Mulai dari alur yang paling sering. Contoh "tutup komplain": tambah label
komplain→ kirim balasan permintaan maaf → selesaikan percakapan. - Pakai catatan privat untuk langkah internal yang tak boleh dilihat pelanggan.
- Makro vs balasan cepat: balasan cepat hanya menyisipkan teks; makro menjalankan banyak aksi sekaligus (termasuk mengirim pesan, mengubah status, dan menugaskan).