Label
Kategorikan dan saring percakapan dengan label agar inbox tetap teratur.
Label adalah tag berwarna untuk menandai percakapan — misalnya komplain,
penjualan, follow-up — supaya inbox mudah disaring, diprioritaskan, dan
dilaporkan. Satu percakapan boleh punya beberapa label sekaligus.
Label berlaku se-akun: dibuat sekali, bisa dipakai semua agen di tim Anda.
Membuat & mengelola label
- Buka menu Label di sidebar.
- Klik Tambah label.
- Isi kolomnya:
- Label — nama tag-nya (mis.
urgent,komplain). Inilah yang muncul di percakapan. - Deskripsi (opsional) — kapan label ini dipakai, sebagai panduan tim.
- Warna — pilih warna penanda.
- Label — nama tag-nya (mis.
- Klik Simpan.
Untuk mengubah, klik label di daftar lalu perbarui kolomnya. Untuk menghapus, klik ikon hapus pada barisnya — tag akan dilepas dari semua percakapan dan kontak yang memakainya, dan tidak bisa dibatalkan.
Pakai kotak Cari di atas daftar untuk menemukan label berdasarkan nama atau deskripsinya.
Menerapkan label ke percakapan
- Buka percakapannya.
- Di header percakapan, klik + Label.
- Centang satu atau beberapa label yang relevan. Perubahan langsung tersimpan.
Label yang menempel akan tampil di kartu percakapan pada daftar inbox, jadi tim bisa langsung mengenalinya tanpa membuka percakapan.
Menyaring percakapan per label
Di sidebar Inbox, pada bagian Label, klik nama sebuah label — daftar
akan menampilkan hanya percakapan yang memakai label itu. Praktis untuk
fokus pada satu kategori, mis. menangani semua komplain sekaligus.
Tips
- Buat sedikit label yang bermakna. Terlalu banyak label justru bikin bingung dan jarang dipakai.
- Sepakati daftar baku antar agen supaya penamaan konsisten.
- Manfaatkan warna untuk membedakan urgensi atau kategori secara sekilas (mis. merah = urgent, hijau = selesai ditindaklanjuti).