Balasan Cepat
Simpan jawaban yang sering dipakai dan sisipkan ke balasan hanya dengan mengetik /.
Balasan cepat (canned response) menyimpan jawaban yang sering Anda pakai —
sapaan, info jam buka, instruksi pembayaran, dan sejenisnya — supaya tim tak
perlu mengetik ulang. Cukup ketik / lalu kode singkatnya di kolom balasan,
dan teksnya langsung tersisip.
Balasan cepat berlaku se-akun: dibuat sekali, bisa dipakai semua agen di tim Anda.
Membuat balasan cepat
- Buka menu Balasan Cepat di sidebar.
- Klik Buat Balasan Cepat.
- Isi dua kolom:
- Short Code — kode singkat pemicunya (mis.
halo,jam-buka,bayar). Hanya huruf, angka, tanda-, dan_; tanpa spasi. - Isi Balasan — teks yang akan disisipkan ke kolom balasan.
- Short Code — kode singkat pemicunya (mis.
- Klik Simpan.
Pilih kode singkat yang mudah diingat dan diketik. Mengetik /halo jauh lebih
cepat daripada /sapaan-pelanggan-baru.
Memakai balasan cepat
Saat membalas sebuah percakapan:
- Di kolom balasan, ketik
/. - Lanjutkan mengetik kode singkatnya (mis.
/halo) — daftar balasan cepat yang cocok akan muncul. Anda juga bisa mengetik sebagian isi-nya untuk mencari. - Pilih satu — klik, atau gunakan panah ↑ / ↓ lalu Enter.
- Isinya tersisip ke kolom balasan. Sunting dulu bila perlu, lalu kirim seperti biasa.
Variabel template
Isi balasan cepat boleh memuat variabel yang terisi otomatis dari konteks
percakapan saat pesan dikirim. Tulis di antara kurung kurawal ganda {{ }}.
Kontak — pengirim percakapan:
| Variabel | Isi |
|---|---|
{{contact.name}} | Nama lengkap kontak |
{{contact.first_name}} | Nama depan |
{{contact.last_name}} | Nama belakang |
{{contact.email}} | |
{{contact.phone_number}} | Nomor telepon |
{{contact.id}} | ID kontak |
Agen — Anda, pengirim pesan:
| Variabel | Isi |
|---|---|
{{agent.name}} | Nama agen |
{{agent.first_name}} | Nama depan agen |
{{agent.last_name}} | Nama belakang agen |
Inbox & percakapan:
| Variabel | Isi |
|---|---|
{{inbox.name}} | Nama inbox |
{{inbox.id}} | ID inbox |
{{conversation.display_id}} | Nomor percakapan |
Atribut khusus (custom attribute):
| Variabel | Isi |
|---|---|
{{contact.custom_attribute.<key>}} | Atribut khusus kontak, sesuai key-nya |
{{conversation.custom_attribute.<key>}} | Atribut khusus percakapan |
Contoh
Hai {{contact.first_name}},
Terima kasih sudah menghubungi soal paket {{contact.custom_attribute.plan}}.
Saya {{agent.first_name}} dari tim {{inbox.name}} — saya cek dulu lalu kabari
Anda secepatnya.
Salam,
{{agent.first_name}}Kalau sebuah variabel tak punya nilai (mis. kontak belum punya nama depan), placeholder-nya diganti kosong. Susun kalimat agar tetap enak dibaca meski ada yang kosong.
Mengubah atau menghapus
Di halaman Balasan Cepat:
- Ubah — klik balasan cepat yang ingin diedit, perbarui Short Code atau Isi Balasan, lalu Simpan.
- Hapus — klik ikon hapus pada barisnya. Aksi ini tidak bisa dibatalkan.
Pakai kotak Cari di atas daftar untuk menemukan balasan cepat berdasarkan kode singkat maupun isinya.
Tips
- Konsisten menamai kode singkat. Awali per topik agar gampang diingat tim:
bayar-qris,bayar-transfer,kirim-resi. - Singkat tapi jelas. Kode cukup 1–2 kata; isi balasannya boleh panjang.
- Rapikan berkala. Hapus balasan cepat yang sudah tak relevan supaya daftar
yang muncul setelah
/tetap ringkas.