Percakapan
Membalas Pesan
Cara menangani percakapan masuk sehari-hari di inbox.
Membuka percakapan
- Klik menu Percakapan di sisi kiri dashboard.
- Pilih sebuah percakapan dari daftar untuk membukanya.
- Ketik balasan Anda di kolom bawah, lalu tekan Enter untuk mengirim.
Menugaskan ke agen
Agar jelas siapa yang menangani, tugaskan percakapan ke salah satu agen melalui menu Assign di sisi kanan percakapan.
Mengubah status
- Terbuka — percakapan masih perlu ditangani.
- Menunggu — Anda sedang menunggu balasan pelanggan.
- Terselesaikan — percakapan sudah selesai.
Tandai percakapan sebagai Terselesaikan setelah selesai agar inbox tetap rapi dan mudah dipantau.
Balasan cepat (canned response)
Untuk jawaban yang sering dipakai, simpan sebagai balasan cepat dan panggil
dengan mengetik / di kolom balasan.