Tim

Tim mengelompokkan beberapa agen berdasarkan fungsi — misalnya Penjualan, Dukungan, atau Penagihan — sehingga percakapan bisa diarahkan ke kelompok yang tepat, bukan ke satu orang.

Membuat tim

Buka menu Team di sidebar, klik Buat Tim, lalu ikuti 3 langkahnya:

1. Buat — isi:
   • Nama Team (mis. Penjualan).
   • Deskripsi (opsional).
   • Allow auto-assign — bila aktif, percakapan baru otomatis dibagikan ke anggota tim (lihat di bawah).
2. Tambahkan Agen — pilih agen mana saja yang menjadi anggota tim.
3. Selesai — tim siap dipakai.

Auto-assign

Jika Allow auto-assign diaktifkan, percakapan yang masuk ke tim akan otomatis dibagikan ke salah satu anggotanya — beban kerja terbagi tanpa perlu menunjuk agen satu per satu.

Jika dimatikan, percakapan tetap menempel di tim, tetapi agen mengambilnya sendiri secara manual.

Menugaskan percakapan ke tim

• Manual — di daftar percakapan, klik kanan sebuah percakapan, pilih Tugaskan tim, lalu pilih timnya.
• Otomatis — pakai automasi atau makro dengan aksi Tugaskan ke tim, supaya percakapan tertentu langsung diarahkan ke tim yang sesuai.

Menyaring percakapan per tim

Di sidebar Inbox, pada bagian Team, klik nama sebuah tim — daftar akan menampilkan percakapan yang ditugaskan ke tim itu. Praktis untuk memantau antrian masing-masing tim.

Mengelola tim

Buka menu Team, lalu klik sebuah tim:

• General — ubah nama, deskripsi, dan setelan auto-assign.
• Members — tambah atau keluarkan anggota.
• Hapus — hapus tim bila tak lagi dipakai.

Tips

• Bentuk tim sesuai alur kerja nyata — mis. pisahkan Penjualan dan Dukungan agar percakapan cepat sampai ke orang yang tepat.
• Nyalakan auto-assign untuk tim sibuk supaya beban terbagi otomatis.
• Gabungkan dengan automasi — mis. percakapan dari channel tertentu langsung ditugaskan ke timnya begitu masuk.