Konsep Dasar
Istilah penting yang perlu Anda pahami sebelum mulai menggunakan pembalasan.id.
Sebelum mulai, kenali beberapa istilah inti yang akan sering Anda temui.
Inbox
Inbox adalah satu sumber percakapan dari sebuah channel — misalnya satu nomor WhatsApp, satu halaman Instagram, atau satu alamat email. Anda bisa memiliki banyak inbox dalam satu akun.
Percakapan
Percakapan adalah satu utas obrolan antara pelanggan dan tim Anda. Setiap percakapan punya status: Terbuka, Menunggu (pending), atau Terselesaikan.
Agen
Agen adalah anggota tim Anda yang membalas pelanggan. Percakapan bisa ditugaskan (assign) ke agen tertentu agar jelas siapa yang menangani.
Kontak
Kontak adalah pelanggan yang pernah menghubungi Anda. Profil kontak menyimpan riwayat percakapan lintas channel.
Satu kontak bisa terhubung ke beberapa channel sekaligus (misalnya WhatsApp dan email), sehingga riwayatnya tetap menyatu.
Langkah berikutnya
Lanjut ke Daftar & Login untuk masuk ke akun Anda.